Вопрос-ответ

Вопрос:
13.10.2015
В связи со сменой адреса электронной почты что нибудь поменяется, я например не вижу у себя в кабинете квитанцию на оплату коммунальных услуг за сентябрь 2015 года. Просто я проживаю в другом городе и оплачиваю квитанции взятые из личного кабинета.

Ответ:
Квитанция на оплату коммунальных услуг за сентябрь 2015 будет позже, с проблемой разбираются разработчики.

Вопрос:
03.09.2015
Добрый день! В мае и июне 2015 г. не подавали показанию счетчиков, т.к. отсутствовали в городе. В квартире никого не было, соответственно ни какими ресурсами мы не пользовались. За эти два месяца оплатили всю сумму, которая значилась в квитанциях (за эл/энергию, горячую и холодную воду которой не пользовались). В августе подали показания счетчиков, которые по электроэнергии и холодной воде сосуществуют предыдущим. За горячую воду поставили расход 1 м3, т.к. 0 поставить не получилось. В квитанции за август не обнаружили никакого перерасчета, а только еще дополнительные начисления за гоячую воду, при том что два месяца мы оплатили по какой-то норме. По электроэнергии в квитанции значится -2,71 руб, хотя за предыдущие месяцы мы переплатили 218. Исходя из чего произведены такие начисления?

Ответ:
Добрый день! В мае Вы предоставляли показания по ИПУ. В июне и июле Вами не предоставлялись данные по ИПУ, поэтому расчет на основании Постановления № 354 от 06.05.2011г. Вам расход по коммунальным услугам был рассчитан по среднемесячному. По ХВС - 0,75 м3 за каждый месяц. По эл/энергии - 24,51 кВт за каждый месяц. По ГВС - 0 м3. В августе Вы дали показания по ИПУ, у Вас произведен перерасчет по ХВС - в квитанции стоит (-) 1,5 м3, по эл/энергии в квитанции стоит (-) 49,02 кВт. По ГВС Вы дали показания по каждому счетчику по 1 м3, у Вас в квитанции стоит потребление - 2 м3. Это весь расчет по ИПУ, кроме этого в Ваших квитанциях рядом находиться колонка ОДН расходов. Если что-то не понятно, то пишите, звоните.

Вопрос:
02.09.2015
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему в квитанции за август считаете нагрев воды за весь месяц????С 07.08-14.08 нагрева не было!!! Что за беспредел!!!

Ответ:
Добрый день! Нагрев воды в программе автоматически рассчитывается на потребленные кубы горячей воды. Если Вам надо сделать перерасчет, то необходимо написать письмо.

Вопрос:
12.08.2015
Уточните, пожалуйста, в связи с отсутствием горячей воды по адресу ул. Казачья дом 28 с 07.08.2015 по 14.08.2015, будет ли произведен перерасчет оплаты за горячее водоснабжение? В каком виде нужно написать заявление для перерасчета?

Ответ:
Перерасчета по ГВС не будет, так как расчет Вам ведется по Вашим индивидуальным приборам учета, сколько использовали, столько и начисляется.

Вопрос:
19.05.2015
Аргументируйте ,пожалуйста, повышение тарифа на тех/обслуж. с 11,25 в марте до 12,13 в апреле

Ответ:
Я так понимаю это по ул. Осетинская, 4. Плата увеличилась в связи с тем, что включили пассажирские лифты.

Вопрос:
11.04.2015
По квитанциям произвел оплаты. Сейчас вижу задолженность. Поясните: 1. даты выставления счетов на оплату. 2. Где смотреть верную сумму- на сайте или в почтовом ящике???

Ответ:
Счета на оплату выставляются за истекший месяц до 5 числа следующего месяца. Данные об оплате счетов на сайт не помещается.

Вопрос:
12.03.2015
Я оплатил квитанцию, но в следующей квитанции у меня долг. К кому нужно обратится в банк или к Вам. Оплатил сразу по получении квитанции.

Ответ:
Напишите Ваш адрес и сумму которую Вы оплатили через обратную связь сайта.

Вопрос:
24.12.2014
Скажите пожалуйста, квитанции на капремонт приходят ежемесячно? Можно сделать автоплатеж, или они одноразовые?

Ответ:
Квитанции на капитальный ремонт будут приходить ежемесячно. Автоплатеж сделать возможно, сумма одна и та же.

Вопрос:
21.12.2014
Здравствуйте! Скажите пожалуйста где или как можно оплатить квитанцию без процентов. Благодарю заранее.

Ответ:
Здравствуйте. Оплатить квитанцию без комиссий нельзя нигде. ЗАО " Кошелев-Банк" на заключение договора без комиссии не согласен.

Вопрос:
02.12.2014
Добрый день! Как рассчитывается количество Гкал, приходящееся на отопление офисных помещений? У них стоят индивидуальные счетчики и показания берутся с них? Как рассчитывается количество Гкал, приходящееся на нагрев воды? Берется показание общедомового счетчика ГВС и умножается на 0.0611 (Норматив потребления тепловой энергии на горячее водоснабжение)? Какая в нашем доме общая площадь жилых помещений?

Ответ:
По поводу перерасчёта и вопросам расчета обращаться в бухгалтерию, часы приёма: понедельник и среда с 13.00 до 17.00, также в это время по телефону: 311-05-88

Вопрос:
22.11.2014
Подскажите пожалуйста будет ли произведен перерасчет, если за октябрь счета за воду и электроэнергию были произведены по нормативам, а за ноябрь будут предоставлены показания индивидуальных счетчиков. Т.е. ,например, если в октябре по нормам вышло 234 кВт, а в ноябре 520 кВт по счетчику, следовательно в ноябре должно будет быть оплачено только 286 кВт? И тоже самое с водоснабжением. Так ли это?

Ответ:
Перерасчет за пользование услугами водоснабжения и электроснабжения будет произведен в расчетном месяце, при своевременной передачи показаний приборов учета.

Вопрос:
13.11.2014
Будет ли ООО Жилэнерго заключать дополнительное соглашение с Кошелев-банком, чтоб физ. лица могли оплачивать счета без комиссии?

Ответ:
ЗАО " Кошелев-Банк" на заключение договора без комиссии не согласен.

Вопрос:
13.11.2014
Как будет осуществляться перерасчет отопления, если стояки на кухне холодные?! Осетинская, д. 2.

Ответ:
Перерасчет по отоплению за октябрь произведен. Новые квитанции не разносились. Сумма, оплаченная по старой квитанции( если не была получена новая), будет учтена в переплате на следующий месяц.

Вопрос:
13.11.2014
Где и как можно оплачивать счета без комиссии?

Ответ:
Оплатить квитанцию без комиссий нельзя нигде. ЗАО " Кошелев-Банк" на заключение договора без комиссии не согласен.

Вопрос:
12.11.2014
Подскажите, пожалуйста, как будет рассчитана плата за обслуживание дома, с учетом того, что лифты не введены в эксплуатацию в полном объеме?

Ответ:
В связи с тем, что лифты не были включены, был произведен перерасчет по статье техсодержание в октябре за сентябрь. В ноябре будет произведен перерасчет за октябрь.

Вопрос:
11.11.2014
Добрый день! Объясните, пожалуйста, как рассчитывается плата за отопление? У меня в квитанции: - индивидуальное потребление - 1,9745 - тариф 1532,24 - к оплате 3025,41. Площадь квартиры - 67,6. Как рассчитывается это "индивидуальное потребление"? И как оно применимо к квартире, в которой нет индивидуального счетчика тепла? Ведь согласно постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (в ред. от 24.09.2014 г.) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", Приложение N 2 "Расчет размера платы за коммунальные услуги", Раздел I "I. Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю за расчетный период в i-м жилом помещении (жилой дом, квартира) или нежилом помещении", пункт 3 гласит: Размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета тепловой энергии жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными (или) общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии, согласно пунктам 42(1) и 43 Правил определяется по формуле 3: Pi=Vд*(Si/Sоб)*Tт Vд - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом; Si - общая площадь i-го жилого или нежилого помещения; Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений многоквартирного дома; Tт - тариф на тепловую энергию. По этой формуле получается: P=734.41*(67.6/40255.5)*1532.24=1889,67 руб. Получается я должен заплатить 1889,67, а не 3025,41. Вот начисления за отопления в других квартирах: 47.1 кв.м. - 1532.24 руб. 77.4 кв.м. - 3700.00 руб. 79,0 кв.м. - 1946.40 руб. 85.9 кв.м. - 2259.00 руб. Плата за отопление должна быть пропорциональна площади квартиры, а она "пляшет" как захочет.

Ответ:
Плата за отопление рассчитывается следующим образом. Из общего количества потребленных домом Гкал вычитается Гкал приходящиеся на офисные помещения. Из оставшейся суммы вычитаем Гкал приходящие на нагрев воды. Оставшиеся Гкал делятся на общую площадь жилых помещений и умножаются на площадь квартиры. Перерасчет по отоплению за октябрь произведен. Новые квитанции не разносились. Сумма, оплаченная по старой квитанции( если не была получена новая), будет учтена в переплате на следующий месяц.

Вопрос:
26.10.2014
Здравствуйте. Готов ли перерасчет оплаты за отопление и работу лифтов за август-сентябрь? И подскажите где можно оплатить квитанции без комиссии?

Ответ:
Перерасчёт по лифтам будет.